jajaja todos tenemos un moustro dentro... no siempre debe ser malo aveces simplemente a diferencia de otros lo dejamos salir como parate la expresion.......
Ese es mi moustro........
lunes, 19 de abril de 2010
GRAFICO CREATIVO
Dentro de las agencias publicitarias encontramos un mudo lleno de ideas, es como ver el mundo de diferente color... se puede ser como uno realmente es....
expresarse es lo mejor...........
lunes, 22 de septiembre de 2008
Estrategia de Comunicación Agenda 21, S.A.
4. Proyecto a Desarrollar
“Propuesta de estrategia de Comunicación para la promoción y fortalecimiento de la imagen corporativa de Agenda 21, S.A.”
“Propuesta de estrategia de Comunicación para la promoción y fortalecimiento de la imagen corporativa de Agenda 21, S.A.”
4.1 Descripción técnica de la estrategia del proyecto:
Esta estrategia está basada en la realización del diagnóstico de la empresa consultora Agenda 21, S.A., el cual enmarcó la necesidad de elaborar un plan de promoción y fortalecimiento de la imagen corporativa de la institución, de acuerdo a los siguientes problemas: No posee una imagen corporativa establecida, no se ha definido una estrategia de imagen, la página web requiere un reforzamiento de imagen y contenido, se reconoce mas el trabajo y el prestigio de sus consultores y no por la empresa misma, el grupo objetivo desconoce el quehacer de Agenda 21 S.A. en Guatemala.
Para ello se plantea la siguiente propuesta, desde sus dos puntos a tratar: la promoción y el fortalecimiento de la imagen.
Visto desde el punto de vista de la promoción, se llevarán a cabo las siguientes actividades:
1. Lanzamiento y Promoción de Agenda 21, S.A.
- Planeación del Evento Público con los ejecutivos de la empresa, para definir la logística de creación, presupuesto, temática y la definición de la fecha del lanzamiento de Agenda 21, S.A. con el eslogan “red de conocimientos para el desarrollo”.
- Propuesta para inclusión de material promocional (lapiceros, separadores, carpetas, blog de notas, etc.) para el día del evento y también para distribución en cualquier otra actividad a futuro.
- Propuesta de introducción de material POP (material en punto de venta) para dar visibilidad de la empresa el día del evento y como también en demás actividades a realizar.
- Como labor del seguimiento de promoción se recomienda la propuesta de la realización de boletines electrónicos; los cuales contendrán.
- Como primera etapa dar a conocer ¿quién es Agenda 21, S.A.?, ¿dónde se le puede ubicar? como además la prestación de los servicios que dispone la empresa consultora y a su vez dar la invitación a visitar el sitio web.
- En la segunda etapa dar a conocer las actividades a realizar por la empresa como lo son: conferencias, notas de actualidad de comunicación para el desarrollo, invitación a participación de foros, y cualquier otra información que ese momento se suscite incluir.
- Una línea de acción a tomar en cuenta para la promoción de la empresa es crear redes conversacionales con municipalidades y aplicar métodos de interlocución democrática, de la misma manera el tratamiento de políticas públicas y la elaboración de foros públicos con la finalidad de dar a conocer los nuevos conceptos para el desarrollo que ejecuta Agenda 21, S.A. en el ámbito de la comunicación y la aplicación de redes de conocimientos. Y con esto promover la participación democrática.
- Se propone también buscar espacios de diálogos con prensa, radio y televisión para dar a conocer las nuevas tendencias en comunicación para el desarrollo, asimismo dar información de los distintos foros que la empresa deseé emprender con la ayuda de su red de asociatividad.
2. Y desde el punto del fortalecimiento de la imagen corporativa se propone a continuación en los siguientes apartados:
- Propuesta de fortalecimiento y actualización de pagina web http://www.redagenda21.org/.
- Como primer punto se recomienda la implementación de imágenes o animaciones acordes a los conceptos de comunicación y desarrollo social, humano y ecológico que sea agradable y atractivo visualmente a los visitantes virtuales del portal web.
- Como también se propone una iniciativa para que cada coordinador de módulo aporte un artículo o una noticia que enriquezca y llame la atención, y que también contribuya al desarrollo intelectual y social de la comunidad virtual de Agenda 21, esto como gancho para aquellas mentes encuentre en Agenda 21 una herramienta de ayuda al desarrollo y que sea una opción de comunicación social.
- Se propone también conferencias conversacionales virtuales de agentes en el desarrollo tanto nacionales como internacionales, que sean periódicas y en el manejo de temas de desarrollo de relevancia y de actualidad para beneficio de la comunidad virtual y de actores en el tema de comunicación para el desarrollo. Como plus de fortalecimiento de propuesta para la institución.
- Otro punto a desarrollar en la propuesta de fortalecimiento en el sitio web, es la calendarización de actividades a realizar por Agenda 21, S.A. para que nuestra comunidad virtual esté informada del acontecer de la empresa en temas de conferencias a tratar.
- Para el fortalecimiento de la imagen corporativa se propone tratar la actualización o cambio de la identidad corporativa como eje principal del reforzamiento de marca y del conocimiento por parte de nuestro grupo objetivo.
Debido al cambio de la ubicación física de la empresa y el manejo de una oficina virtual. En esta sección se propone la actualización de toda la papelería como lo es: hojas membretadas (con membrete), tarjetas de presentación, hoja de fax, sobres membretados (oficio, carta, etc.), carpetas corporativas, invitaciones (juntas, exposiciones, congresos, etc.), etiqueta de envió (paquetes, papelería, etc.), notas de interior (uso interno, secretarial, etc.), formularios de pedido, sellos etc.
Un punto a tratar en la propuesta y no menos importante es el del fortalecimiento en la elaboración y diseño de una presentación power point o flash en los cuales se tomen en cuenta los siguientes puntos:
ü ¿Qué es Agenda 21, S.A.?
ü Su compromiso como generador de conocimiento para el desarrollo en la sociedad.
ü Misión, visión, valores.
ü Explicación de los beneficios de sus módulos.
ü Sus servicios.
ü Experiencias exitosas relevantes.
ü Redes de asociatividad.
ü Información adicional según interés de la empresa.
Estos temas no están colocados por orden de importancia, sino por puntos que se deben te tener en cuenta como propuesta a la hora de realizarse y están sujetos a cambios según la actividad que se realice y que sea de hincapié para la empresa.
4.2 Objetivo general:
· Diseñar propuesta de comunicación para promocionar y fortalecer la imagen corporativa de Agenda 21, S.A.
4.3 Objetivos específicos:
· Planificar la organización del evento de lanzamiento, con directivos de agenda 21, S.A.
Realización de la presentación pública.
· Visibilizar la imagen y promocionar a la empresa Agenda 21, S.A. mediante productos promociónales.
Promocionar y fortalecer la imagen institucional de Agenda 21, S.A. mediante la realización de boletines electrónicos y el fortalecimiento como también la actualización de pagina Web http://www.redagenda21.org/
· Fortalecer la de Identidad corporativa (papelería y presentación flash o power point).
- Para el fortalecimiento de la imagen corporativa se propone tratar la actualización o cambio de la identidad corporativa como eje principal del reforzamiento de marca y del conocimiento por parte de nuestro grupo objetivo.
Debido al cambio de la ubicación física de la empresa y el manejo de una oficina virtual. En esta sección se propone la actualización de toda la papelería como lo es: hojas membretadas (con membrete), tarjetas de presentación, hoja de fax, sobres membretados (oficio, carta, etc.), carpetas corporativas, invitaciones (juntas, exposiciones, congresos, etc.), etiqueta de envió (paquetes, papelería, etc.), notas de interior (uso interno, secretarial, etc.), formularios de pedido, sellos etc.
Un punto a tratar en la propuesta y no menos importante es el del fortalecimiento en la elaboración y diseño de una presentación power point o flash en los cuales se tomen en cuenta los siguientes puntos:
ü ¿Qué es Agenda 21, S.A.?
ü Su compromiso como generador de conocimiento para el desarrollo en la sociedad.
ü Misión, visión, valores.
ü Explicación de los beneficios de sus módulos.
ü Sus servicios.
ü Experiencias exitosas relevantes.
ü Redes de asociatividad.
ü Información adicional según interés de la empresa.
Estos temas no están colocados por orden de importancia, sino por puntos que se deben te tener en cuenta como propuesta a la hora de realizarse y están sujetos a cambios según la actividad que se realice y que sea de hincapié para la empresa.
4.2 Objetivo general:
· Diseñar propuesta de comunicación para promocionar y fortalecer la imagen corporativa de Agenda 21, S.A.
4.3 Objetivos específicos:
· Planificar la organización del evento de lanzamiento, con directivos de agenda 21, S.A.
Realización de la presentación pública.
· Visibilizar la imagen y promocionar a la empresa Agenda 21, S.A. mediante productos promociónales.
Promocionar y fortalecer la imagen institucional de Agenda 21, S.A. mediante la realización de boletines electrónicos y el fortalecimiento como también la actualización de pagina Web http://www.redagenda21.org/
· Fortalecer la de Identidad corporativa (papelería y presentación flash o power point).
4.4 Actividades que se proponen para operatizar la estrategia:
Logística de Presentación Pública de AGENDA 21 S.A.
Determinar con los directivos de la institución los siguientes puntos que se citan a continuación:
· Lugar
· Fecha
· Hora
· Ponentes Invitados
· Invitados en general
· ¿Qué temas se van tratar?
· ¿Qué material de visibilidad se va a utilizar? (invitaciones, presentación, banner, etc.)
· Refrigerio.
· Convocatoria de medios
Presentación pública de lanzamiento de Agenda 21, S.A.
Lanzamiento de la imagen corporativa a su Grupo Objetivo.
Propuesta para Inclusión de Material Promocional.
· Lapiceros.
· Separadores.
· Carpetas.
· Block de notas.
· Calendarios.
Este material se recomienda para el día del evento y también para distribución en cualquier otra actividad a futuro.
Propuesta de introducción de material POP (material en punto de venta)
Mantas Vinílicas.
Banners.
Propuesta de la realización de boletines electrónicos.
· Como primera etapa dar a conocer quién es Agenda 21, S.A., dónde se le puede ubicar y encontrar para la prestación de los servicios que dispone la empresa consultora, como también la invitación a visitar el sitio web.
· En la segunda etapa dar a conocer las actividades a realizar por la empresa como lo son: conferencias, notas de actualidad de comunicación para el desarrollo, invitación a participación de foros, y cualquier otra información que ese momento se suscite incluir.
Propuesta de fortalecimiento y actualización de página Web http://www.redagenda21.org/.
Iniciativa para que cada coordinador de módulo aporte un artículo o una noticia.
Gancho para que los visitantes encuentre en Agenda 21 una herramienta de ayuda al desarrollo y que sea una opción de comunicación social.
Página web actualizada y fortalecida.
Conferencias conversacionales virtuales y periódicas en el manejo de temas de desarrollo de relevancia y de actualidad, con el grupo objetivo tanto potenciales como reales.
Fortalecimiento de la identidad corporativa.
Elaboración y diseño de una presentación Power Point o Flash.
4.5 Beneficiario:
Empresa consultora Agenda 21, S.A.
4.6 Recursos humanos:
Director Ejecutivo, David Grajeda.
Gerente de Estrategias y Campaña de Comunicación Educativa, Mario Recinos.
Director Creativo, Mauricio Cordón.
Tres Comunicadores Epecistas.
Maycol Geovany Díaz Pérez.
Abby Velázquez.
Allen Conde.
4.7 Áreas geográficas de acción:
Según la implementación de la estrategia que la empresa consultora Agenda 21, S.A. crea conveniente. El evento público se llevara a cabo en la Ciudad Capital.
4.8 Presupuesto
La empresa no cuenta con un presupuesto establecido para la realización de las actividades de la estrategia, pero la inversión quedara desglosada de la siguiente manera en el momento de la ejecución:
Evento Público Agenda 21, S.A.
Alquiler de Salón para evento: Q. 4,108.00
2 Mantas vinílicas de 1 x 80 mts. Q.300.00
500 Lapiceros con logo Agenda 21, S.A. Q. 600.00
1000 separadores Q.500.00
1000 block de notas Q.700.00
Invitaciones Q.500.00
Total: Q.6708.00
· Material en punto de venta (POP)
Banner de 1 mt. x 50 cm con estructura de aluminio Q. 250.00
· Identidad Corporativa
Papelería (identidad corporativa) Q. 4500.00
500 Carpeta con logotipo de la empresa Q.600.00
4.9 Financiamiento
La empresa consultora Agenda 21, S.A. no cuenta con el financiamiento propio ya que funciona a través de redes de asociatividad por lo cual no posee un flujo de capital constante para la inversión en áreas como: promoción y fortalecimiento de la institución.
lunes, 12 de mayo de 2008
Felicidad no es lo que uno quiere, sino querer lo que uno hace
El miedo es mi compañero más fiel, jamás me ha engañado para irse con otro
"Woody Allen"
Diagnostico Agenda 21, S.A. 07/05/2008
1. Introducción
El siguiente informe es una recopilación del proyecto “Propuesta de estrategia de Comunicación para la promoción y fortalecimiento de la imagen corporativa de Agenda 21, S.A.”, referente al Ejercicio Profesional Supervisado (EPS), realizado en la empresa consultora en Comunicación, Agenda 21, S.A. del 25 de febrero al 25 de agosto del año 2008.
La primera fase, referente al diagnóstico, se inició del 25 de febrero al 30 de abril, la cual se originó con la aplicación de técnicas de recolección de información, como lo son: la observación, la documentación y las entrevistas a profundidad. Como primera instancia se verificó un FODA para evaluar la manera en que concibe y se estructura un plan de imagen corporativo.
El diagnóstico arrojó los siguientes problemas comunicacionales: No se posee una imagen Corporativa Establecida, no se ha definido una estrategia de imagen, el concepto de redes de conocimiento para el desarrollo no esta posicionado en Guatemala.
En la segunda fase se establece la estrategia para darle solución a los problemas comunicacionales, a través de directrices en las que se proponen una serie de objetivos que dan lugar actividades para el fortalecimiento y promoción de imagen de la empresa.
Así mismo se presenta la ejecución de los objetivos impuestos por la estrategia y el desarrollo de cada actividad propuesta, como también el presupuesto que se necesito para el cumplimiento de los mismos y el campo de acción a desarrollar.
El establecer una imagen corporativa es de creciente importancia en el éxito de una organización, lo cual le da una base sólida y clara, que permitirá tener una acción eficiente en la realización de sus actividades, y en la satisfacción de su Grupo Objetivo.
Por lo que este informe contiene las tres fases necesarias para la planeación, desarrollo y ejecución de un proyecto de imagen corporativa.
2. Justificación
Agenda 21 S.A., es una empresa dedicada a la realización de consultarías y propuestas a organismos sociales, institucionales y de cooperación, a través de redes conversacionales[1], que constituye una mirada y manera de operar que coloca el conversar como fuente de aprendizaje.
Partiremos como premisa, que Agenda 21 S.A., se encuentra en un período de iniciación y de promoción para el conocimiento de su marca, y no está identificada por un segmento de vital importancia como lo es su grupo objetivo en Guatemala.
Según el estudio realizado de los instrumentos de visibilidad que maneja la institución para darse a conocer (pagina web, brushure, tarjeta de presentación, etc.), se estableció que dicho material contiene carencias de contenido y forma, por lo que se sugirió que el material de visibilidad debe ser fortalecido, compartido, socializado y con esto provocar incidencia y conocimiento en los organismos de cooperación internacional, social e institucional. Este escenario demanda la implementación a corto, mediano y largo plazo de una estrategia para el conocimiento y el posicionamiento de una marca.
Para establecer la imagen corporativa de Agenda 21, S.A, debemos reconocer la creciente importancia estratégica que ello tiene para el éxito de la organización. Este proceso requiere de un acción planificada y coordinada para lograr que los públicos de la institución tengan una referencia reconocida que sea acorde a los intereses y deseos de la entidad y que facilité y posibilite el logro de sus objetivos.
La comunicación como premisa en el accionar comunicativo se ha vuelto en estos días de gran valor y la carencia de personal técnico especializado de la empresa Agenda 21, S.A. en el área de comunicación para el diseño y promoción de su imagen hace necesaria la intervención comunicacional en la formulación de una estrategia para el fortalecimiento y promoción de la imagen corporativa de esta institución.
3. DIAGNOSTICO
El siguiente informe es una recopilación del proyecto “Propuesta de estrategia de Comunicación para la promoción y fortalecimiento de la imagen corporativa de Agenda 21, S.A.”, referente al Ejercicio Profesional Supervisado (EPS), realizado en la empresa consultora en Comunicación, Agenda 21, S.A. del 25 de febrero al 25 de agosto del año 2008.
La primera fase, referente al diagnóstico, se inició del 25 de febrero al 30 de abril, la cual se originó con la aplicación de técnicas de recolección de información, como lo son: la observación, la documentación y las entrevistas a profundidad. Como primera instancia se verificó un FODA para evaluar la manera en que concibe y se estructura un plan de imagen corporativo.
El diagnóstico arrojó los siguientes problemas comunicacionales: No se posee una imagen Corporativa Establecida, no se ha definido una estrategia de imagen, el concepto de redes de conocimiento para el desarrollo no esta posicionado en Guatemala.
En la segunda fase se establece la estrategia para darle solución a los problemas comunicacionales, a través de directrices en las que se proponen una serie de objetivos que dan lugar actividades para el fortalecimiento y promoción de imagen de la empresa.
Así mismo se presenta la ejecución de los objetivos impuestos por la estrategia y el desarrollo de cada actividad propuesta, como también el presupuesto que se necesito para el cumplimiento de los mismos y el campo de acción a desarrollar.
El establecer una imagen corporativa es de creciente importancia en el éxito de una organización, lo cual le da una base sólida y clara, que permitirá tener una acción eficiente en la realización de sus actividades, y en la satisfacción de su Grupo Objetivo.
Por lo que este informe contiene las tres fases necesarias para la planeación, desarrollo y ejecución de un proyecto de imagen corporativa.
2. Justificación
Agenda 21 S.A., es una empresa dedicada a la realización de consultarías y propuestas a organismos sociales, institucionales y de cooperación, a través de redes conversacionales[1], que constituye una mirada y manera de operar que coloca el conversar como fuente de aprendizaje.
Partiremos como premisa, que Agenda 21 S.A., se encuentra en un período de iniciación y de promoción para el conocimiento de su marca, y no está identificada por un segmento de vital importancia como lo es su grupo objetivo en Guatemala.
Según el estudio realizado de los instrumentos de visibilidad que maneja la institución para darse a conocer (pagina web, brushure, tarjeta de presentación, etc.), se estableció que dicho material contiene carencias de contenido y forma, por lo que se sugirió que el material de visibilidad debe ser fortalecido, compartido, socializado y con esto provocar incidencia y conocimiento en los organismos de cooperación internacional, social e institucional. Este escenario demanda la implementación a corto, mediano y largo plazo de una estrategia para el conocimiento y el posicionamiento de una marca.
Para establecer la imagen corporativa de Agenda 21, S.A, debemos reconocer la creciente importancia estratégica que ello tiene para el éxito de la organización. Este proceso requiere de un acción planificada y coordinada para lograr que los públicos de la institución tengan una referencia reconocida que sea acorde a los intereses y deseos de la entidad y que facilité y posibilite el logro de sus objetivos.
La comunicación como premisa en el accionar comunicativo se ha vuelto en estos días de gran valor y la carencia de personal técnico especializado de la empresa Agenda 21, S.A. en el área de comunicación para el diseño y promoción de su imagen hace necesaria la intervención comunicacional en la formulación de una estrategia para el fortalecimiento y promoción de la imagen corporativa de esta institución.
3. DIAGNOSTICO
3.1 Institución i
(Información extraída de brushure Agenda 21, S.A. 2008)
Nombre: Agenda 21, S.A.
Tipo de institución: Empresa de Consultorías para el Desarrollo.
3.1.1 Ubicación Geográfica y sitio web
(Información proporcionada por la institución Agenda 21, S.A.)
Guatemala, ciudad Guatemala, 2ª calle 15-77 “A”, zona 14, Telefax 23632411, www.redagenda21.org
3.1.2 Integración y Alianzas Estratégicas
(Información extraída de brushure Agenda 21, S.A. 2008)
Agenda 21, S.A. ha ejecutado y ejecuta en la actualidad servicios relativos a la generación y socialización de conocimiento para distintos organismos de cooperación internacional en Centroamérica, el cual se detalla a continuación:
Proyectos en Ejecución:
Comisión Europea Programa Municipios Democráticos, Instituto Nacional de Administración Pública.
Diseño y ejecución de Módulos de Capacitación y Asistencia Técnica sobre Métodos de Interlocución Democrática dirigido a actores institucionales y sociales vinculados al proceso de descentralización del Estados y fortalecimiento municipal.
En asociación con Just Govermance Group
Participación en la ejecución de la investigación “Buenas Practicas de Gestión de Redes para el Desarrollo Democratizo Sostenible en América Latina”
Fundación Pestalozzi de Suiza
Evaluación del Programa de Centroamérica de la Fundación Internacional Pestalozzi, que incluye proyectos y programas de país en Guatemala, Honduras y El Salvador.
Evaluación del Programa de Centroamérica de la Fundación Internacional Pestalozzi, que incluye proyectos y programas de país en Guatemala, Honduras y El Salvador.
PNUD Guatemala
Creación de condiciones de asociatividad de 10 actores institucionales (centros de investigación, universidades y sociedad civil) en la ejecución del proyecto Apoyo a la Educación, y Capacitación e investigación en Derechos Humanos en Centroamérica.
Save Children Noruega
Monitoreo y fortalecimiento de la capacidad asociativa, el liderazgo y el trabajo en red de Save Children Guatemala y sus organizaciones afiliadas a nivel local.
Proyectos Ejecutados:
Unión Europea Proyecto Fortalecimiento de la Sociedad Civil.
Con el titulo “Un ejemplo vale que mil palabras”, este estudio califica y documenta 13 casos de buenas practicas de participación de la sociedad civil en la gestión democrática y descentralizada del territorio.
Unión Europea Programa Municipios Democráticos.
Diseño del Plan de Trabajo General de Comunicación e Información, como resultado de un ejercicio negociación y asociatividad entre 10 contratos ejecutados por igual numero de consorcios.
Consejería de Proyectos de Embajada de Holanda
Diseño de Proyecto de Comunicación e Información para la Promoción del Cambio y el Desarrollo Democrático de Huehuetenango, Guatemala.
Creación de condiciones de asociatividad de 10 actores institucionales (centros de investigación, universidades y sociedad civil) en la ejecución del proyecto Apoyo a la Educación, y Capacitación e investigación en Derechos Humanos en Centroamérica.
Save Children Noruega
Monitoreo y fortalecimiento de la capacidad asociativa, el liderazgo y el trabajo en red de Save Children Guatemala y sus organizaciones afiliadas a nivel local.
Proyectos Ejecutados:
Unión Europea Proyecto Fortalecimiento de la Sociedad Civil.
Con el titulo “Un ejemplo vale que mil palabras”, este estudio califica y documenta 13 casos de buenas practicas de participación de la sociedad civil en la gestión democrática y descentralizada del territorio.
Unión Europea Programa Municipios Democráticos.
Diseño del Plan de Trabajo General de Comunicación e Información, como resultado de un ejercicio negociación y asociatividad entre 10 contratos ejecutados por igual numero de consorcios.
Consejería de Proyectos de Embajada de Holanda
Diseño de Proyecto de Comunicación e Información para la Promoción del Cambio y el Desarrollo Democrático de Huehuetenango, Guatemala.
UNICEF Guatemala
El municipio como red conversacional, propuesta para adoptar el modelo de red conversacional en la gestión de las políticas publicas municipales, tomando en cuenta como punto de partida un estudio del marco legal y condiciones institucionales en el territorio.
Unión Europea Proyecto Fortalecimiento de la Sociedad Civil
Fortalecimiento de la capacidad asociativa y trabajo en red de organizaciones de la sociedad civil en las cinco subregiones del proyecto.
3.1.3 Origen e Historia
(Información extraída de brushure Agenda 21, S.A. 2008)
Agenda 21, S.A. nació como objeto de reflexión intelectual en 1997 y se formalizó como proyecto empresarial en 2006. Su nombre alude a la Agenda 21, acuerdo global alcanzado por los líderes mundiales en la Cumbre Mundial celebrada en 1992, en Río de Janeiro, que invita a adoptar una nueva ética en los vínculos de las sociedades humanas con los demás sistemas vivos. Su logotipo simboliza una red conversacional, que constituye el modelo de entendimiento y organización social que hizo posible el catálogo global de buenas prácticas en el desarrollo.
3.1.4 Departamento o Dependencias de la Institución
(Información extraída de brushure Agenda 21, S.A. 2008)
Integrado por especialistas en distintos temas, Agenda 21, S.A., ha adoptado la modalidad de módulos para la estructuración de su oferta técnica. Apegada al diseño de red conversacional, un módulo se define como una unidad de producción de servicios y productos de asistencia técnica concentrados alrededor de un eje temático de la cooperación para el desarrollo. En la actualidad se han estructurado siete módulos:
El municipio como red conversacional, propuesta para adoptar el modelo de red conversacional en la gestión de las políticas publicas municipales, tomando en cuenta como punto de partida un estudio del marco legal y condiciones institucionales en el territorio.
Unión Europea Proyecto Fortalecimiento de la Sociedad Civil
Fortalecimiento de la capacidad asociativa y trabajo en red de organizaciones de la sociedad civil en las cinco subregiones del proyecto.
3.1.3 Origen e Historia
(Información extraída de brushure Agenda 21, S.A. 2008)
Agenda 21, S.A. nació como objeto de reflexión intelectual en 1997 y se formalizó como proyecto empresarial en 2006. Su nombre alude a la Agenda 21, acuerdo global alcanzado por los líderes mundiales en la Cumbre Mundial celebrada en 1992, en Río de Janeiro, que invita a adoptar una nueva ética en los vínculos de las sociedades humanas con los demás sistemas vivos. Su logotipo simboliza una red conversacional, que constituye el modelo de entendimiento y organización social que hizo posible el catálogo global de buenas prácticas en el desarrollo.
3.1.4 Departamento o Dependencias de la Institución
(Información extraída de brushure Agenda 21, S.A. 2008)
Integrado por especialistas en distintos temas, Agenda 21, S.A., ha adoptado la modalidad de módulos para la estructuración de su oferta técnica. Apegada al diseño de red conversacional, un módulo se define como una unidad de producción de servicios y productos de asistencia técnica concentrados alrededor de un eje temático de la cooperación para el desarrollo. En la actualidad se han estructurado siete módulos:
Módulo 1 Redes y Asociatividad: está constituido por servicios y productos de asistencia técnica relativos a la aplicación del concepto y las herramientas del modelo de redes conversacionales en el ciclo de la política pública y los proyectos de desarrollo.
Módulo 2 Estrategias y Campañas de Comunicación Educativa: el módulo brinda servicios y productos relativos al uso de la comunicación educativa en estrategias y campañas para facilitar la apropiación cultural de las iniciativas de desarrollo. Apoyada en un modelo conceptual y estratégico propio, que integran las dimensiones informativa, relacional y pedagógica de la comunicación para el desarrollo, la oferta de este módulo comprende los siguientes servicios y productos: i) Planificación de estrategias y proyectos ii) Producción y ejecución de campañas y estrategias iii) Mediación pedagógica de materiales educativos iv) Capacitación para la planificación y producción de la comunicación.
Módulo 3 Ciclo de Políticas y Proyectos: está constituido por servicios y productos relativos a la planificación, el monitoreo y la evaluación (PME) de las intervenciones de desarrollo, tanto a nivel de políticas públicas como de programas o proyectos.
Módulo 4 Derechos Humanos y Gobernabilidad: este módulo está constituido por servicios y productos relativos a la protección y educación en derechos humanos y el fortalecimiento del sistema de justicia, con énfasis en la situación de los jóvenes, la niñez, las mujeres y los Pueblos indígenas.
Módulo 5 Medio Ambiente y Recursos Naturales: sobre la base de una visión armónica y sostenible de los vínculos entre sistemas sociales y naturales, este módulo genera servicios y productos relativos a la protección ambiental, la gestión sostenible de sistemas naturales y la prevención de riesgos.
Módulo 6 Desarrollo Productivo y Competitividad: este módulo está constituido por servicios y productos de asistencia técnica a pequeñas y medianas empresas para el desarrollo de sus niveles productivos y competitivos en el mercado internacional.
Módulo 7 Sistemas de Información: este módulo ofrece servicios y productos relacionados con el diseño y la creación de sistemas digitales que contribuyan a mejorar la capacidad de gestión de la información y el conocimiento especializado en las instituciones, organizaciones y proyectos de desarrollo.
3.1.5 Misión (Información extraída de brushure Agenda 21, S.A. 2008)
Ofrecer un catálogo de servicios y productos de asistencia técnica para el desarrollo de conocimiento en áreas estratégicas, constituida como redes de trabajo.
3.1.6 Visión (Información extraída de brushure Agenda 21, S.A. 2008)
Una empresa de generación de conocimiento innovadora para el desarrollo y la convivencia democrática.
3.1.7 Filosofía (Información extraída de brushure Agenda 21, S.A. 2008)
Fundamentos científicos
La empresa se puede ver y configurar como un cierto tipo de sistema dinámico complejo: redes conversacionales. Se denomina así porque las conversaciones son el proceso que articula la actividad de la organización. Su diseño organizativo tiene tres propiedades:
Autonomía: clausura operacional
Interdependencia: apertura y acoplamiento estructural al entorno, que constituye una red mayor.
Aprendizaje e innovación: las conversaciones se traducen en aprendizajes y estos en cambios que hace posible el “acoplamiento” de las estructuras internas al entorno.
3.1.8 Objetivo Institucional (Información extraída de brushure Agenda 21, S.A. 2008)
Se distingue e inspira en tres significados principales:
§ Placer por la innovación: como maravillosa propiedad emergente de la vida, la gente de Agenda 21, S.A. disfruta la experiencia sensitiva de buscar y construir conocimiento nuevo.
§ Estética de los servicios y productos: más que estándar, lo estético se concibe en Agenda 21 como el ideal de calidad al que aspiran sus servicios y productos cuando estos son capaces de generar en el usuario una sensación de inusual satisfacción y placer.
· Ética con el entorno: en Agenda 21, S.A. sentimos y pensamos que el placer y la estética del conocimiento nuevo tiene sentido cuando sirve a la gente a mejorar su vida. Por ello, su trabajo está acompañado de un sólido compromiso con quienes comparten su entorno: clientes, interlocutores, usuarios, socios y sistemas naturales.
El propósito principal de Agenda 21 es Desarrollar condiciones y capacidades para la operación técnica, administrativa y financiera de Agenda 21, S.A., de modo que pueda realizarse como una empresa rentable y sostenible.
i Los anteriores incisos fueron proporcionados por Agenda 21, S.A.
3.1.9 Público Objetivo
· Agencias de cooperación internacional:
Según la Secretaria de Seguridad Alimentaría Nutricional de Guatemala SESAN, “la cooperación internacional es un mecanismo de apoyo técnico, financiero y político proporcionado por los países cooperantes, y organismos multilaterales especializados para alcanzar un desarrollo sostenido y sustentable en los escenarios económico, social, financiero, comercial, administrativo y del medio ambiente, dentro de una democracia participativa”.[2]
· Cooperación Bilateral:
Las fuentes bilaterales son los gobiernos de los países con los cuales se tienen relaciones de cooperación internacional. Se efectúa de gobierno a gobierno a través de las embajadas, aunque en cada país participan las agencias o instancias de cooperación, como entidades de coordinación técnica. Esta cooperación corresponde a aquella acordada entre dos países y se concerta principalmente a través de Convenios Básicos de Cooperación Técnica que constituyen el marco general que regula en detalle las condiciones, los alcances y otorgamiento.[3]
· Cooperación Multilateral:
Se realiza a través de esquemas, programas y proyectos cuyas bases y lineamientos son aceptados por un grupo de países en un Foro u Organismo de carácter mundial, subregional o regional como la ONU y la OEA, sus Organismos y Agencias especializadas (FAO, UNESCO, ONUDI, OPS, IICA), el BID y la Unión Europea, entre otros.[4]
· Instituciones públicas: Organismos que se manejan a través de fondos del Estado.
· Organismos internacionales[5]: Los diferentes tipos de cooperación pueden llegar a los diferentes países por medio de los organismos internacionales, y los organismos internacionales tendrán cada vez una mayor importancia dentro de una situación mundial caracterizada por la interdependencia compleja.
· Organizaciones No Gubernamentales (ONG´s): Constituyen uno de los actores más relevantes en la escena internacional contemporánea. A diferencia de los Organismos Internacionales están constituidas por asociaciones, fundaciones e instituciones privadas, fruto de la iniciativa privada o mixta con exclusión de todo acuerdo intergubernamental, constituidas de manera duradera, espontánea y libre por personas privadas o publicas, físicas o jurídicas de diferentes nacionalidades que expresando una solidaridad transnacional persiguen sin espíritu de lucro un objetivo de interés internacional y han sido creadas de conformidad con el derecho interno de un Estado.[6]
· Organismos Regionales: Son aquellas organizaciones que están restringidas a un número limitado de Estados, entre los que existen unas determinadas afinidades objetivas como la ubicación geográfica, o subjetivas como las similitudes económicas, políticas, religiosas.
3.2 Técnicas de Recolección
3.2.1 Observación:
Mediante la observación se determinaron los instrumentes que utiliza Agenda 21, S.A. para dar a conocer su imagen corporativa los cuales se describen a continuación.
Material Impreso:
Brushure informativo de la institución Agenda 21 S.A. (en tonos y degradados azules) el cual contiene: motivaciones de la institución, información acerca de su nombre y logotipo, oferta de servicios técnicos y trayectoria en procesos y ejecución.
Brushure informativo “Estrategias y Tecnologías de Comunicación para el Desarrollo del Municipio”, el cual contiene las siguientes propuestas: Comunicación en el municipio moderno, enfoque y metodología, Carpeta de servicios.
Tarjetas de presentación (en tonos azules y blanco) se encuentran en existencia tarjetas de presentación sin nombre, las cuales están destinadas a posibles consultores que se integren al equipo de Agenda 21, S.A.
Hojas membretadas: con el logotipo, eslogan en la parte superior derecha y en la parte inferior central se ubica la dirección, teléfono y sitio web.
Facturas con el logotipo y eslogan de la institución.
Sello con logotipo[7] de Agenda 21, S.A.
Material Digital:
1. Sitio Web http://www.redagenda21.org/, que contiene los siguiente enlaces: Quienes somos, nombre y logotipo, servicios técnicos, trayectoria y procesos, enlaces, conversación abierta, talleres y seminarios, documentos disponibles, contáctenos, archivos virtuales y noticias, pero se encuentra desactualizada.
2. Presentación Power Point “Estrategia Empresarial 2008, Agenda 21, S.A.: que contiene los siguientes enunciados: Marco de Referencia, Objeto de la Estrategia, Arreglos de Ejecución.
Equipo:
Agenda 21 S.A. no cuenta con el equipo de computación y los programas de diseño adecuados para la realización de los instrumentos impresos y/o digitales necesarios para implementar o fortalecer la imagen corporativa.
Recurso Humano:
Carencia de personal técnico especializado en el área de diseño y promoción de imagen corporativa, de la empresa Agenda 21, S.A.
Flujo de trabajo:
Agenda 21, S.A. funciona a través de financiamiento y redes de asociatividad con organismos de cooperación internacional, Bilateral y Multilateral, instituciones públicas, organismos internacionales, organismos no gubernamentales (ONG´S) y organismos Regionales.
3.2.2 Documentación:
Imagen corporativa[8]
La imagen corporativa se refiere a cómo se percibe una compañía. Es una imagen generalmente aceptada de lo que una compañía "significa". La creación de una imagen corporativa es un ejercicio en la dirección de la percepción. Es creada sobre todo por los expertos de marketing en conjunto con los de comunicación que utilizan las relaciones públicas, campañas comunicacionales y otras formas de promoción para sugerir un cuadro mental al público. Típicamente, una imagen corporativa se diseña para ser atractiva al público, de modo que la compañía pueda provocar un interés entre los consumidores, cree hueco en su mente, genere riqueza de marca y facilite así ventas del producto. La imagen de una corporación no es creada solamente por la compañía. Otros actores que contribuyen a crear una imagen de compañía podrían ser los medios de comunicación, periodistas, sindicatos, organizaciones medioambientales, y otras ONGs.
Componentes de la imagen corporativa:
La imagen corporativa puede estar compuesta por uno o más elementos, que de manera conjunta o independiente todos cumplen una misma función, acentuar la gráfica y la solides de la imagen corporativa, mediante la cual, los usuarios puedan reconocer quien factura el producto o servicio, por consiguiente determinar características y valores del mismo. Dentro de los elementos podemos encontrar los siguientes: Isotipo, Logotipo, Monograma, Fonograma, Eslogan, El nombre, Emblema, Tipograma, Pictograma, Anagrama, Logograma, Imagotipo.[9]
Identidad corporativa
La identidad corporativa o Identidad Visual Corporativa (IVC) es la manifestación física de la marca. Se hace referencia a los aspectos visuales de la identidad de una organización.
En general incluye un logotipo y elementos de soporte, generalmente coordinados por un grupo de líneas maestras que se recogen en un documento de tipo Manual Corporativo. Estas líneas maestras establecen cómo debe aplicarse la identidad corporativa:
Identificando las paletas de colores.
Tipografías.
Organización visual de páginas y otros métodos para mantener la continuidad visual.
Reconocimiento de marca a través de todas las manifestaciones físicas de la misma.
Un soporte en que habitualmente se refleja la imagen de marca es:
Papelería Corporativa:[10]
Tarjetas de presentación
Hoja membretada
Hoja de Fax
Sobres membretados (Además: Bolsas, Oficio, Carta, Radiografía, etc.)
Carpetas corporativas
Invitaciones (Juntas, Exposiciones, Congresos, etc.)
Etiqueta de envió (Cedes, paquetes, papelería, etc.)
Notas de interior (Uso interno, secretarial, etc.)
Formularios de pedido
Contra recibos
Vales de Caja
Papelería Fiscal:
Facturas
Notas de Venta
Sellos Fiscales
Estrategia de Imagen Corporativa:
Una estrategia de imagen es el conjunto de acciones que una organización acomete para lograr una imagen intencional que favorezca la satisfacción de sus metas corporativas. La imagen intencional coincide generalmente con el posicionamiento estratégico que es la imagen deseada por la organización.
Para lograr una imagen intencional debemos conocer de qué punto partimos, cuál es nuestra imagen actual.
La auditoria de imagen i: es una revisión orientada de la totalidad de la empresa, con el fin de detectar los puntos fuertes y débiles de su imagen corporativa, a continuación se nombran algunos de los documentos empleados para la realización de la auditoria.
Propuestas técnicas de consultoría: “Implementación en Guatemala de la Campaña Nacional para el Registro de Personas” la cual contiene la propuesta realizada al Banco Internacional de Desarrollo (BID), y su implementación en Guatemala.
Propuestas técnicas de consultoría: “Asesoría Técnica para la Elaboración de la Estrategia de Medios de Campaña Tierra, Toritilla y Trabajo”
Documento sobre la “Autopoiesis”i, Redes Conversacionales, Monitoreo de Acciones de Comunicación Municipal, Manual de Desempeño Municipal.
4. Documento “Planificación Estratégica de la imagen corporativa”.
Brushure informativo de la institución Agenda 21 S.A.
Brushure informativo “Estrategias y Tecnologías de Comunicación para el Desarrollo del Municipio.
Tarjetas de presentación.
Hojas membretadas.
Facturas.
Sello con logotipo.
Sitio Web http://www.redagenda21.org/.
Presentación Power Point “Estrategia Empresarial 2008.
· Gestionar comunicativamente la imagen corporativa:
La imagen se gestiona a través de la comunicación interna y de la comunicación corporativa, quedando excluida únicamente la comunicación del producto.
· La relación entre semiótica y comunicación.[11]
“La semiótica estudia todos los procesos culturales como procesos de comunicación; tiende a demostrar que bajo los procesos culturales hay unos sistemas; la dialéctica entre sistema y proceso nos lleva a afirmar la dialéctica entre código y mensaje” (Eco [1968]1989:33).
Todo acto de comunicación puede describirse como un par constituido por un signo producido por un emisor, interpretado luego por un receptor. Su estudio combinará producción e interpretación de un mismo signo. Tomando el modelo peirceano podríamos representar los procesos de producción e interpretación con un gráfico como el siguiente, en el que O representa el objeto, S representa el signo, I representa el interpretante y las flechas muestran las relaciones de dependencia:
La mayor parte de los autores se han interesado casi exclusivamente en el problema de la interpretación de los signos, partiendo de la opinión, ampliamente extendida, de que la producción y la interpretación son procesos absolutamente reversibles. De esto se desprendería que describir la interpretación es describir también, como en un espejo, la producción.
Contra esta afirmación se puede observar que, si el productor es dueño del objeto que elige para comunicar su mensaje (elección de palabras, de grafismos, de gestos, de configuraciones múltiples de unos y de otros), el intérprete está obligado a efectuar un trabajo de reconstrucción de ese objeto (una semiosis inferencial) que no tiene por qué llegar necesariamente a reencontrar el mensaje original. En efecto, las relaciones singulares que productor e intérprete mantienen con las instituciones de la significación son las que regulan su comunicación. Hay, entonces, una disimetría a priori, puesto que el primero pone en marcha algo ya presente en él, mientras que el segundo debe descubrir precisamente lo que el primero actualizó.
Lo que hay que remarcar antes que nada es que toda producción es, en alguna medida, una interpretación a priori. Dicho en otras palabras, la producción es un proceso de incorporación de un pensamiento en una configuración que se ubica bajo la dependencia de una interpretación anticipada, respecto de la que el productor se vuelve un intérprete más. En este sentido participa en este proceso colectivo de interpretación que describimos como una institución social. Por parte del intérprete hay un proceso que va de lo particular a lo universal, de lo individual a lo colectivo, mientras que, de parte del productor, se va de lo universal a lo particular y de lo colectivo a lo individual. Más que de reversibilidad, que no diferencia los dos procesos, debemos hablar de dualidad.
Algo pasa de la mente del productor a la del intérprete. Más formalmente, puede considerarse que en todo fenómeno semiótico hay un traspaso, a través de un signo, de una cierta forma de relaciones que está en la mente de un productor hacia la mente de un intérprete. El signo se transforma en un medio para la comunicación de una figura.
Hay que destacar que en el acto de comunicación, definido como un par (signo producido / signo interpretado), tanto el productor como el intérprete hacen referencia a la misma relación de naturaleza institucional que liga al signo con su objeto. El productor lo utiliza como algo ya institucionalizado que le permite elegir una cosa (el signo) y presentarla como el sustituto de otra cosa ausente (el objeto), con la garantía (en el interior de su comunidad) de que un intérprete eventual que comparta su cultura tendrá la posibilidad de poner en funcionamiento la relación empleada en el otro sentido. La comunicación sólo se logra cuando el objeto del que habla el productor es el mismo que imagina el intérprete.
Es precisamente en este sentido donde la concepción peirceana del signo se muestra más potente que sus rivales binarias. La noción de interpretante nos remite a las normas sociales compartidas que hacen posible la simetría en el proceso de producción y en el de interpretación; mientras que, en las concepciones binarias[12], nada nos remite a una intersubjetividad indispensable para cerrar felizmente el proceso comunicativo.
3.2.3 Entrevista a Profundidad:
Con el propósito de obtener información actualizada sobre el tema de imagen corporativa, se realizaron entrevistas a profundidad a once expertos en materia comunicacional; partiendo de experiencias profesionales en cuanto a los temas de:
Imagen Corporativa
Semiótica enfocada a la imagen corporativa
Imagen corporativa de Agenda 21, S.A. desde el punto de vista externo
Imagen corporativa de Agenda 21, S.A. desde el punto de vista interno
En el primer caso se tomo en cuenta a dos profesionales de la publicidad, basado desde sus experiencias individuales en campañas que promuevan la imagen corporativa.
En el segundo caso se entrevistaron a catedráticos de semiótica, para obtener referencias científicas en el estudio de la imagen.
En el tercer caso se entrevistaron a actores beneficiarios de los servicios que presta Agenda 21 S.A., que servirán de base para identificar los puntos que se deben reforzar en cuanto a la imagen la institución.
En el cuarto caso se entrevistó al gerente de Agenda 21 S.A, con el objeto de tener una apreciación interna en torno a la imagen que maneja actualmente la institución, información que servirá de base para fortalecer las deficiencias comunicacionales existentes dentro de la empresa.
Entrevistas: Imagen Corporativa
Mario Campos, Director Creativo de la Agencia de Publicidad Saatchi&Saatchi
David Estuardo López Roman, Gerente general de la Agencia de Publicidad D&P Marketing + Creatividad
La imagen corporativa es una imagen generalmente aceptada de lo que una compañía "significa". La creación de una imagen corporativa es un ejercicio en la dirección de la percepción.
El Director Creativo de la Agencia de Publicidad Saatchi&Saatchi, Licenciado Mario Campos, considera que es la unificación de códigos lingüísticos e iconográficos que permite transmitir la esencia de una empresa. Por otro lado David Estuardo López Román, Gerente general de la Agencia de Publicidad D&P Marketing + Creatividad, lo define como un medio de comunicación propio de la empresa, organización, institución etc., por medio del cual, se persuade al público de manera congruente cómo percibir los valores, intereses, pensamientos y acciones de la misma.
Desde un elemento de cultura corporativa, de marketing y de comunicación se puede estudiar la imagen corporativa, indica Mario Campos. Así también en lo Psíquico, dado que es comunicación visual y de la forma en que se perciba será interpretada y traducida dentro de la mente del público, puntualiza David López Román.
Los entrevistados concuerdan que, para aplicar una estrategia de fortalecimiento de la imagen corporativa se debe tomar en cuenta que hay distintos puntos que esta debe cumplir, tales como: creíble, consistente, congruente, simpática, coherente, representativa, rentable, provocativa, entre otras. “Para fortalecer la imagen corporativa debemos desarrollar tácticas que nos lleven a sumar al valor de marca” enfatiza David López Román Gerente General de la Agencia de Publicidad D&P Marketing + Creatividad. “Gracias a la identidad puedo reflejar mi imagen y después cuadrarla para sea igual de percibida por el consumidor uniendo mi imagen y la reputación que piensa el consumidor” indica Mario Campos Director Creativo de la Agencia de Publicidad Saatchi&Saatchi.
La importancia de la imagen corporativa para una empresa es la parte visible de lo que se forma como empresa. “Por ser comunicación, y como decimos en Guatemala “Como te ven, Te tratan” tener deficiencias en la comunicación corporativa, contribuye a una gran parte de el fracaso de nuevas empresas” concluye López Román.
Entrevistas: Semiótica enfocada a la imagen corporativa
Como se menciona en la parte de documentación y partiendo de un concepto según Umberto Eco “La semiótica estudia todos los procesos culturales, como procesos de comunicación; tiende a demostrar que bajo los procesos culturales hay unos sistemas; la dialéctica entre sistema y proceso nos lleva a afirmar la dialéctica entre código y mensaje”. (Eco [1968]1989:33).
El Licenciado en Ciencias de la Comunicación y Catedrático de Semiótica en la Escuela de Ciencias de la Comunicación de la Universidad de San Carlos de Guatemala, César Augusto Paiz Fernández, indica que la imagen es la carta de presentación de cualquier institución o empresa, la semiótica forma parte fundamental de la proyección corporativa de la compañía, sobre todo, porque le permite una proyección profesional con lo que se garantiza mayor credibilidad del grupo objetivo.
Por otro lado, el Licenciado en Ciencias de la Comunicación y Catedrático de Semiótica plan sabatino de la Escuela de Ciencias de la Comunicación de la Universidad de San Carlos de Guatemala Otto Yela, indica que toda imagen tiene una implicación semiótica, a partir de los significados que pueda despertar en quien la ve u oye. “Si la empresa u organización cuenta con una imagen, en este caso corporativa, la semiótica nos explicaría cómo ata los significados existentes en las mentes de los espectadores con las figuras y formas que la imagen tenga de manera física” puntualiza Yela. Las explicaciones toman en cuenta las particulares condiciones sociológicas, psicológicas, ideológicas, económicas y de toda índole de los espectadores. Estas condiciones son las que dan una respuesta específica desde cada grupo humano, hacia la imagen de la organización. De hecho, desde cada persona existe una historia propia que va a dar significado a la imagen de una empresa.
La semiótica es importante como apoyo científico de la imagen corporativa, César Paiz, considera que teniendo claro la función del significado y el significante, se podrán definir con mayor claridad y precisión los objetivos que la institución que propone, “No se debe olvidar que en el contexto guatemalteco, una imagen dice o explica más que las palabras o textos” opina Paiz.
Se cree que la empresa debe estudiar las respuestas que desencadenan las distintas posibilidades de figura y forma que se pueden presentar al público. “No sería conveniente que una organización elija un conejo en vez de una roca como imagotipo, sólo porque al gerente le gustan los conejos” comenta Otto Yela, se tiene diferente percepción en una cultura o grupo humano. Estas percepciones ya establecidas tienen que ser investigadas exhaustivamente para relacionar la naturaleza de la empresa con su imagen corporativa.
El enfoque semiótico se debe orientar al fortalecimiento de la imagen Corporativa, al reconocer la importancia y características del contexto hacia donde se orienta el mensaje. “Bueno es reconocer que, no hay mejor comunicador, que aquel que sabe, reconoce y respeta los hábitos, costumbres y tradiciones de sus receptores” enfatiza César Paiz también se puede estudiar desde el enfoque del Marketing, recordando que el acierto creativo en la proyección de la imagen, beneficiará la aceptación e interés de los públicos internos y externos hacia nuestra propuesta.
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Las estrategias que se deben aplicar en una estrategia para fortalecer la imagen corporativa, principia con una buena idea, hay que analizarlo para convertirlo en concepto y éste ejecutarlo a través de los medios masivos o alternativos, según sea el caso de aplicación. “En otro sentido, una buena estrategia que apoye nuestra imagen debe conformarse por elementos como la creatividad, originalidad, sencillez, claridad y respeto a los patrones de conducta y vida de los receptores o segmento del mercado al que se orienta” indica César Paiz.
Por otro lado Otto Yela comparte la opinión de Paiz, desde el imaginario colectivo, de cómo está la percepción respecto del rubro de mercado al que pertenece la empresa “Por ejemplo qué opinan de los supermercados en general, para ubicar luego a uno sólo, luego, cómo se construye una imagen en el grupo social al que pertenece el mercado, y por último cuál es la naturaleza específica de la empresa para conectarla con ese imaginario establecido” puntualiza Otto Yela.
La imagen corporativa es importante para una empresa, debido al mecanismo del cual se planifica, organiza y delimitan responsabilidades en torno a una estrategia. Asimismo, por medio de la imagen corporativa se logra el posicionamiento de alguna marca, producto o servicio, unido a la obtención de la lealtad del grupo objetivo. “en nuestros tiempos, quien no existe en los medios, sean masivos, interactivos, o interpersonales, simplemente no existe” concluye Otto Yela.
Entrevistas: Imagen corporativa de Agenda 21, S.A. desde el punto de vista externo
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En este campo, se representan a una pequeña parte del grupo objetivo al que va ir dirigida la propuesta de imagen. Se realiza un análisis por la forma en que se les fue hecha la entrevista tipo encuestai. Son expertos en materia de comunicación que han trabajado en base a consultoría y presentan sus puntos de vista.
Licda. Gabriela Escobar, Especialista Nacional en Comunicación del Programa Municipios Democráticos (Unión Europea).
Lic. Luis Bruzón, Especialista Internacional en Comunicación del Programa Municipios Democráticos (Unión Europea).
Lic. Mario Campos, Director Creativo de la agencia de publicidad Internacional Saatchi & Saatchi.
Lic. Mynor Alejandro Sigüenza, Encargado de Visibilidad del Proyecto Fortalecimiento de la Sociedad Civil en Guatemala –TINAMIT- (Unión Europea).
Gabriela Soto, Relacionista Pública de Asociación Nacional de Alcaldes Municipales de Guatemala (ANAM).
Fabiola Penados, Asistente de Relaciones Públicas de Asociación Nacional de Alcaldes Municipales de Guatemala (ANAM).
El Licenciado Mynor Alejandro Sigüenza, Encargado de Visibilidad del Proyecto Fortalecimiento de la Sociedad Civil en Guatemala –TINAMIT- (Unión Europea) manifiestan que prefiere trabajar con consultores independientes debido a que existen menos niveles jerárquicos y se tiene mayor grado de discrecionalidad para la toma de decisiones, lo cual permite un mayor crecimiento profesional. Por otro lado Luis Bruzón Especialista Internacional en Comunicación del Programa Municipios Democráticos (Unión Europea), coincide con Sigüenza, debido a que es mejor trabajar con consultores independientes porque es más fácil encontrar perfiles ajustados a los resultados perseguidos en cada caso.
Por el contrario Fabiola Penados Asistente de Relaciones Públicas de Asociación Nacional de Alcaldes Municipales de Guatemala (ANAM), comenta que para ella es mejor trabajar con empresas consultoras porque, se tiene mayor respaldo a la hora de los resultados. Gabriela Escobar Relacionista Pública de Asociación Nacional de Alcaldes Municipales de Guatemala (ANAM), dijo que es indiferente porque lo que se busca son los buenos resultados dentro de una consultoría.
Para seleccionar la empresa o el consultor indicado, se debe tomar en cuenta la base de términos de referencia que permiten poner el parámetro de lo que se necesita en la consultaría y después solo se perfila para ver si coincide con lo que se ofrece como consultor, indica Mario Campos Director Creativo de la agencia de publicidad Internacional Saatchi & Saatchi.
Los profesionales Mynor Sigüenza, Luis Bruzón y Gabriela Escobar coinciden en que es sobre la base de su conocimiento, experiencia que tenga en el tema, el área y el enfoque de su propuesta.
Es importante determinar el valor o el conocimiento del área de la consultoría para establecer la contratación, el nivel que se requiera en cuanto a experiencia y conocimiento, da también el parámetro de cobro.
Los expertos mencionan varias empresas consultoras como lo son: Consultorías Estratégicas, Miguel Chavarría, GOPA Consultants, Klaro Comunicación, David Grajeda (agenda 21) Claro Comunicación, Wach´ alal.
Al mencionar Agenda 21, S.A. como empresa consultora tres de los entrevistados la reconocieron como una empresa consultora, otra más reconoció a su fundador David Grajeda mas no a la empresa consultora, y las dos restantes no la conocen. El trabajo realizado, en cuanto a costo, resultados y efectividad de Agenda 21, S.A. Luis Bruzón comenta que el trabajo tiene una buena planificación, clave del éxito para una exitosa ejecución, sus resultados han sido favorables, a un costo razonable.
Mario Campos y Mynor Sigüenza coinciden en no conocer a profundidad su trabajo pero si saben quienes son “No la conozco con tanta amplitud, en términos generales puedo decir que cumplió con los resultados previstos que debía alcanzar para el proyecto donde me desempeño y que fue el que la contrató”, indico Sigüenza.
Luis Bruzón indica que trabajaría nuevamente con Agenda 21, S.A. “Entiendo que ellos priman la calidad y la eficacia por encima del aspecto mercantil, están comprometidos” concluye Bruzón.
Entrevista: Imagen corporativa de Agenda 21, S.A. desde el punto de vista interno.
David Grajeda, Director y coordinador módulo 1: Redes y Asociatividad de la empresa consultora Agenda 21, S.A.
No se determina una imagen establecida, hay varias ideas de imagen, que el grupo objetivo tiene acerca de Agenda 21, S.A. también se plantea que respecto al tema se considera que existen varias hipótesis que la gente tiene respecto a la empresa. Una de las hipótesis a las que se refiere es: “Que simple y llanamente, es una empresa que está hecha para hacer consultorías en desarrollo, esa es una idea que la gente tiene” indica David Grajeda, Director y coordinador modulo 1: Redes y Asociatividad de la empresa consultora Agenda 21, S.A.
Otra de las hipótesis que se integra es una empresa consultora o especializada en comunicación educativa, en comunicación para el desarrollo; “algunas personas nos conocen por eso, pero no somos más que comunicación educativa” enfatiza David Grajeda. Comunicación educativa es un área de trabajo, un módulo que trabaja el Licenciado Mario Recios, pero existen otras. “Yo creo que la gente que conoce Agenda 21, la empieza a asociar con una empresa consultora, una firma de consultoría, unos. Otros la asocian con comunicación para el desarrollo y hay una tercera imagen: Que la asocian a David Grajeda, la “empresa de David Grajeda”.
Agenda 21, S.A. es una empresa joven, recién tiene 2 años, que está en proceso de construcción de su imagen social y de su identidad social. Existe una estructura en red, la estructura en red permite estar y no estar, es decir, que han tenido equipos de trabajo que se integran y después desaparecen, no permanecen, hasta hoy no han permanecido.
Dado el crecimiento que ha tenido Agenda 21, es importante modificar la imagen institucional o corporativa de la empresa, “Lo que habría que hacer es reafirma una imagen que queremos comunicar, nosotros queremos ser vistos como una empresa innovadora, creativa, con estándares de calidad de excelencia, básicamente esos valores, la creatividad, la innovación; que nos digan ¡que en el desarrollo! haya una empresa que está trabajando en la frontera de lo posible y de lo imposible, que es esa frontera de la creatividad y la innovación” enfatiza Grajeda.
También entre los insumos se tiene una presentación power point, que hay que trabajar, existen despegables, esta la página web, que son esos recursos que se tienen y publicaciones que circulan en la red.
Los clientes han aceptado trabajar con Agenda 21, es debido a la imagen de esta entidad o debido a sus consultores (individuales), “Pero hasta ahora si me preguntas en este minuto, yo digo que mucho de los contratos que vienen, lamentablemente todavía, vienen por influencia de “David Grajeda” y no por el posicionamiento de una marca, debería de invertirse y debería ser mas por la empresa y menos por la persona” comenta David Grajeda.
Cualquier propuesta de imagen corporativa de la empresa debería de construirse sobre la base que es una imagen corporativa en el sentido que es asociativa también, Agenda 21, S.A. y un grupo de gente, de socios de otras organizaciones que están haciendo trabajo. “Nosotros cuando posicionemos la imagen de Agenda 21 vamos a posicionar también la imagen de nuestros socios y los socios se van a sentir mutuamente beneficiados pues van a tener un espacio en el país y igualmente nos vamos a beneficiar nosotros también” Grajeda añade también: “Un poco del destete de la firma y de la persona, eso debería ser como uno de los retos de la propuesta, de que se conozca para si misma por su estructura, por sus principios, por lo que queremos hacer y que mi nombre sea parte, pero no la mayor parte, no eclipsar la marca” concluye David Grajeda.
3.3 F.O.D.A.
Luego de haber realizado el análisis correspondiente al diagnóstico comunicacional de este proyecto, se plantea el siguiente cuadro, conteniendo las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de Agencia 21, S.A. enfocado al proceso de la implementación de la Imagen Corporativa Institucional, y su posicionamiento en el mercado como una opción corporativa para sus clientes potenciales.
FORTALEZAS:
· Profesionales en comunicación con un perfil específico para su modulo,
· Experiencia con distintos organismos de cooperación internacional,
· Proyectos ya ejecutados y en ejecución,
· Compromiso de los asesores con su servicio,
· Atención exclusiva con las instituciones,
· Atención optimizada en cada proyecto,
· Cuenta con un sitio web.
· Concepto nuevo de red de conocimiento para el desarrollo en Guatemala,
DEBILIDADES :
· No se posee una imagen corporativa establecida,
· Poco conocimiento de la institución por su grupo objetivo,
· Concepto redes de comunicación en experimentación,
· La empresa se conoce por sus consultores y no por una imagen propia,
· No hay proyectos constantes,
· Espacio físico pequeño.
· El sitio web se encuentra desactualizado.
OPORTUNIDADES:
· Demanda comunicacional y de desarrollo,
· Nuevo concepto funcional en comunicación para el desarrollo “red de conocimiento para el desarrollo”,
· Ofrecimiento de 7 servicios técnicos (módulos),
· Aplicación de avances en desarrollo comunicacional social,
· Desarrollo de proyectos para aumentar ingresos propios.
· Realización de presentación publica, para conocimiento de actores claves.
AMENAZAS:
· Empresas de consultoría con mas tiempo en el mercado y de mas trayectoria,
· Hay muchas empresas de relaciones humanas o públicas, con las que se puede confundir,
· Nuevas instituciones para el desarrollo social (competencia).
3.4 Problemas Detectados:
· No posee una imagen corporativa establecida.
· No se ha definido una estrategia de imagen
· La página web requiere un reforzamiento de imagen y contenido.
· El trabajo de la empresa se reconoce más por el trabajo y el prestigio de sus consultores y no por el de la empresa misma.
· El grupo objetivo desconoce el quehacer de Agenda 21, S.A. en Guatemala.
· Requiere material de visibilidad con más impacto.
Agenda 21, S.A. es una empresa que es nueva en el mercado de la consultoría que no cuenta con muchos años de trayectoria y no esta fortalecida en los principales y mínimos aspectos que contiene una imagen corporativa, como los son: El manejo de una imagen corporativa establecida, la actualización de la identidad corporativa, la actualización de instrumentos de visibilidad, la construcción de un manual corporativo.
Las anteriores necesidades son insipientes en el manejo de la imagen corporativa pero no todas son necesarias y según sea el tamaño de la institución.
· No se posee una imagen corporativa establecida,
· Poco conocimiento de la institución por su grupo objetivo,
· Concepto redes de comunicación en experimentación,
· La empresa se conoce por sus consultores y no por una imagen propia,
· No hay proyectos constantes,
· Espacio físico pequeño.
· El sitio web se encuentra desactualizado.
OPORTUNIDADES:
· Demanda comunicacional y de desarrollo,
· Nuevo concepto funcional en comunicación para el desarrollo “red de conocimiento para el desarrollo”,
· Ofrecimiento de 7 servicios técnicos (módulos),
· Aplicación de avances en desarrollo comunicacional social,
· Desarrollo de proyectos para aumentar ingresos propios.
· Realización de presentación publica, para conocimiento de actores claves.
AMENAZAS:
· Empresas de consultoría con mas tiempo en el mercado y de mas trayectoria,
· Hay muchas empresas de relaciones humanas o públicas, con las que se puede confundir,
· Nuevas instituciones para el desarrollo social (competencia).
3.4 Problemas Detectados:
· No posee una imagen corporativa establecida.
· No se ha definido una estrategia de imagen
· La página web requiere un reforzamiento de imagen y contenido.
· El trabajo de la empresa se reconoce más por el trabajo y el prestigio de sus consultores y no por el de la empresa misma.
· El grupo objetivo desconoce el quehacer de Agenda 21, S.A. en Guatemala.
· Requiere material de visibilidad con más impacto.
Agenda 21, S.A. es una empresa que es nueva en el mercado de la consultoría que no cuenta con muchos años de trayectoria y no esta fortalecida en los principales y mínimos aspectos que contiene una imagen corporativa, como los son: El manejo de una imagen corporativa establecida, la actualización de la identidad corporativa, la actualización de instrumentos de visibilidad, la construcción de un manual corporativo.
Las anteriores necesidades son insipientes en el manejo de la imagen corporativa pero no todas son necesarias y según sea el tamaño de la institución.
3.5 Indicadores de Éxito
· Estrategia definida con ejes de acción validada por directivos de Agenda 21.
· Propuesta de página web, entregada y validada por directivos de Agenda 21.
· Presentación pública de Agenda 21 y asociados, a los actores claves en Guatemala.
· Propuestas de material de visibilidad con mayor impacto entregada a los directivos de Agenda 21.
· Propuesta de imagen corporativa de Agenda 21, entregada y validada por directivos de la misma.
[1]Redes Conversacionales: constituye una mirada y manera de operar que coloca el conversar como una fuente de aprendizaje y núcleo articulador de la organización social y política de las comunidades humanas. Estrategias y tecnologías de comunicación para el desarrollo del municipio. Agenda 21, S.A. 2006
[2] SESAN (secretaria de seguridad alimentaría y nutricional), Cooperación Internacional, extraído el 21 de abril 2008 de http://www.sesan.gob.gt/sesan/Institucionalidad/tabid/56/Default.aspx
[3] Ministerio de comercio industria y turismo, (11 de octubre de 2006), Fuentes y Modalidades de cooperación internacional, extraído el 05 de mayo 2008 de http://www.mincomercio.gov.co/eContent/NewsDetail.asp?ID=5417&IDCompany=1.
[4]Gobierno Boliviano de Venezuela, Tipos de cooperación internacional, extraído el 19 de abril 2008 de http://www.mpd.gob.ve/nueva-CTI/tipos.htm.
[5] Diez, Manuel, Las Organizaciones Internacionales, editorial Tecnos, S.A. Novena edición, Pág. 37
[6] Diez, Manuel de Op cit. Pág. 39
[7] Arellano, Rolando, Marketing Enfoque América Latina, McGraw-Hill 2000.
[8] Kotler, Philip. Dirección de Marqueting, Editorial Pearson Educación.
Paez, José Antonio, Imagen Corporativa, Caracas, Venezuela. Tomado de http://www.monorafias.com/trabajos7/inco/inco.shtml. extraído el 19 de marzo de 2008.
[9] Arellano, Rolando, Marketing Enfoque América Latina, McGraw-Hill 2000.
[10] Paez, José Antonio, Identidad Corporativa, Caracas, Venezuela. Tomado de http://www.monorafias.com/trabajos7/inco/inco.shtml. extraído el 19 de marzo de 2008.
i Documentos proporcionados por Agenda 21, S.A.
[11] Tomado de http://personal.telefonica.terra.es/web/mir/ferran/semiotica.htm el 19 de marzo de 2008.
iLa autopoiesis (del griego αυτο-, auto, "sí mismo", y ποιησις, poiesis, "creación" o "producción"), es un neologismo propuesto en 1971 por los biólogos chilenos Humberto Maturana y Francisco Varela para designar la organización de los sistemas vivos. Una descripción breve sería decir que la autopoiesis es la condición de existencia de los seres vivos en la continua producción de si mismos.
[12] Eco, Humberto. "La vida social como un sistema de signos". [VSSS] (VV.AA. "Introducción al estructuralismo". Alianza. Madrid, 1976. Pág. 96-97 reprocha que "muchos lingüistas han supuesto que el extenso campo de la Forma del Contenido (Hjelmslev) caía fuera de la jurisdicción de la lingüística y lo concebían como materia propia y privativa de la antropología cultural, de la ciencia física, de la filosofía."
viernes, 9 de mayo de 2008
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